Selbstständigkeit: Zauberformel Kommunikation

Selbstständig = Selbst & Ständig …

Hört sich erst einmal nach einem kleinem Albtraum an:

1. Dauerhaftes Krisenmanagement
2. Risiko – immer & immer wieder
3. Ständige Kundenakquise

Und ja, das kann durchaus herausfordernd werden.
Dennoch gehört es zur Selbstständigkeit dazu.
Zumindest in einem gesunden Maße.

Wie ich das gesunde Maß erreiche?

Mit einer aktiven Steuerung.
Mit klaren Vorstellungen.
Mit Kommunikation.

Zauberformel Kommunikation

Wieso die Bezeichnung „Zauberformel Kommunikation“?

Weil mit ihr in meiner Selbstständigkeit alles steht und fällt.
Und das ist nicht nur so daher gesagt:

• Deadlines werden knapp?
  👉 Sollte ich ansprechen.
• Technische Komplikationen beim Implementieren von Salesforce?
  👉 Drauf aufmerksam machen und Alternativen zeigen.
• Urlaub steht an?
  👉 Frühzeitig alle briefen und anfallende Aufgaben klar verteilen.

Diese Punkte zu verschweigen, wird mich eher früher als später in Bedrängnis
bringen. Hier spreche ich (leider) aus Erfahrung. Und das kann und will ich mir nicht
leisten. Deswegen ist Kommunikation so extrem wichtig und darf nicht nur so ein
bisschen nebenbei laufen.

1) Transparenz

Gute Kommunikation bringt es immer mit sich:
Transparenz. Meiner Meinung nach.

Aus meinem Alltag:

Ich baue tagtägliche Vertriebsprozesse auf. So, dass sie skalierbar sind. Übersetze sie
in Software. Weiß genau warum ich welchen Schritt in welcher Reihenfolge aufsetze.
Für mich ist das glasklar. Für meine Kunden nicht. Sie sehen, hören, fühlen und
verstehen es häufig zum ersten Mal.

Kommuniziere ich nicht die einzelnen Details und mache sie damit transparent, wird
das Projekt scheitern.

Erst diese Transparenz hilft dabei, dass der Kunde das Gesamtkonzept versteht. Wenn
er es versteht, akzeptiert er es. Wenn es akzeptiert, lebt er es. Wenn er es lebt,
entwickelt er es weiter.

Was alles dazu führt, dass ich mein Krisenmanagement auf ein Minimum reduzieren
kann.

Durch transparente Kommunikation.

2) Sicherheit

Gleichzeitig erhöht sich durch die transparente Kommunikation auch die Sicherheit.
Auf Kundenseite. Aber auch bei mir.

Hier geht es wieder um Gefühl.

In Projekten wird es irgendwann zu einem gewissen Punkt kommen. An dem nicht
alles glatt läuft. Wo es drunter und drüber geht. Deadlines gerissen werden.
Technische Limits rein grätschen. Eine Pandemie bspw. alle Pläne über den Haufen wirft.

Wenn ich das auf dem Schirm habe, ist es meine Pflicht darüber zu sprechen. Dem
Kunden es zu zeigen. Darauf hinzuweisen. Alternativen auszuarbeiten.

Dabei kann es vorkommen, dass es keine direkte Lösung geben wird. Vielleicht auch
gar keine Lösung. Aber wie Anfangs zu diesem Abschnitt geschrieben: Es geht um Gefühl.

Das Gefühl des Kunden, dass ich es unter Kontrolle habe. Dass ich mich darum
kümmere. Dass ich mich um den Kunden kümmere. Mein Bestmögliches tue, um
sein Problem zu lösen.

Fühlt er das, vertraut er mir. Er fühlt sich sicher. Sicherer als bei vielen anderen
Problemen die bereits schon auf seinem Tisch liegen. Und das will ich erreichen. Und
ganz nebenbei meine Risiken zu minimieren. Wie bspw. einen unzufriedenen
Kunden, der mich nicht mehr bucht.

3) Sichtbarkeit

Der wohl wichtigste Punkt:
Sichtbarkeit.

Durch meine Kommunikation mache ich das Projekt bei allen Stakeholdern immer
wieder sichtbar. Sei es …

• Erfolge & Misserfolge
• aufkommende Tasks
• Budgetverbrauch
• aktueller Stand
• Risiken

Was ich schon öfters von meinen Kunden gehört habe:
„Es ist oft schwierig mit den externen Dienstleistern. Mal hört man was von ihnen.
Dann tauchen sie gefühlt einfach unter. Und liefern dann etwas, was nicht
abgesprochen war. Was uns wieder Wochen nach hinten wirft“

Dieses „untertauchen“ war dabei oft der größte Schmerz. Vor Qualität, vor Preis, vor
Effektivität. Und dabei lässt es sich so einfach lösen. Durch wiederkehrende kleine
Updates.

Was aber viel wichtiger ist:

Durch meine Kommunikation wird das Projekt sichtbar. Dadurch werde ICH sichtbar!
Ich bleibe meinen Auftraggebern im Gedächtnis. Sie fühlen sich auf dem Laufenden
gehalten und abgeholt. Was mich von meinen Wettbewerbern unterscheidet.

Das wiederum hat einen starken Einfluss auf meine Auslastung. Meine Kunden
buchen mich immer und immer wieder. Was es mir erlaubt nur wenig Zeit für
Neukundenakquise aufwenden zu müssen.

Alles nur, weil ich sie permanent mit Updates versorge und ihnen damit im
Gedächtnis bleibe.

Ich hoffe ich konnte dir mit meinen Erfahrungen ein paar Ideen mitgeben.
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