Was ist Salesforce?

Wenn das eigene Unternehmen stark am wachsen ist,
lohnt es sich immer den Vertrieb zu professionalisieren.

Spätestens in diesem Moment befasst man sich das erste mal mit Customer
Relationship Management (oder auch kurz CRM).

Neben den verschiedensten Anbieter sticht hier ein Unternehmen besonders
heraus: Salesforce.

Aber was genau bietet dieses Unternehmen und seine Software?
Was ist Salesforce?

Die Anfänge

Salesforce wurde 1999 von Marc Benioff gegründet und wird
von diesem bis heute auch geführt.

Ziel des Unternehmens ist es andere Unternehmen und
seine Kunden zusammen zu bringen. Mittels der eigens dafür
entwickelten Produkte wird dies auch im besonderen Maße erreicht.

Das zentrale Thema um das sich alle Produkte drehen, ist das Management von
Kundenbeziehungen! Allen daran beteiligten Abteilungen wie Vertrieb, Marketing
oder auch dem Kundenservice werden dafür Lösungen bereitgestellt um genau das
zu erreichen.

Salesforce Plattform

Alle Lösungen des Unternehmens sind in der Cloud, womit es als reines Cloud-
Unternehmen gezählt werden kann. Darüber hinaus muss man Salesforce als
Plattform verstehen. Die angebotenen Produkte basieren auf dieser Plattform und
bieten dadurch sehr vielfältige Möglichkeiten. So können bspw. alle vorhandenen
Daten und Informationen eines Kunden miteinander verknüpft werden. Dies bietet
dem Unternehmen abteilungsübergreifend Vorteile. Ein Beispiel:

Ein Sales Mitarbeiter arbeitet an einem wichtigen Deal mit einem Kunden. Um die
nächsten Gespräche dazu vorzubereiten möchte er sich bestmöglich auf diesen
Kunden vorbereiten. Dafür schaut er in seine Salesforce Org und findet direkt am
Datensatz des Kunden alles was er dafür braucht: bisher verlorene und gewonnene
Deals, Details zu diesen, aktuelle Tickets / Cases die im Service aufgekommen sind,
durchgeführte Marketing Kampagnen in denen der Kunde involviert war, seine
Reaktionen darauf, und so weiter.

Damit wird es dem Sales-Mitarbeiter ermöglicht bestmöglich sich auf seinen Kunden
vorzubereiten!

Aber auch aus Sicht des Marketings ist die Plattform überaus wertvoll! Durch die
gesammelten Informationen aus Sales, Service und den bisherigen Marketing
Kampagnen, wird die Marketing Abteilung dazu befähigt dem Kunden die richtige
Werbung zum richtigen Zeitpunkt ausspielen zu können.

Salesforce Clouds

Ermöglicht wird diese Verknüpfung der Daten durch die Anwendung der Lösungen
von Salesforce. Diese werden Clouds genannt und sind beispielsweise die folgenden:

• Sales Cloud (Vertrieb)
• Service Cloud (Kundenservice / Support)
• Marketing Cloud (B2C Marketing)
• Community Cloud (Kunden Communities)
• Commerce Cloud (E-Commerce)

Darüber hinaus gibt es viele weitere Produkte von Salesforce, die auf der Plattform
basieren und ergänzend zu den Clouds eingesetzt werden können:

• Einstein Analytics (Business Intelligence & Business Analytics)
• Pardot (B2B Marketing)
• Heroku (Entwicklung eigener Apps)
• Mulesoft (Integration von verschiedensten Datenbanken)
• Tableau (Business Intelligence & Business Analytics)
• myTrailhead (Plattform für interne Weiterbildung)
• Quip (Kooperation & Produktivität)

Wer nutzt Salesforce?

Für die meisten Unternehmen, die mit ihren Kunden in Kontakt treten, gibt es
mindestens eine Cloud von Salesforce, die dieses deutlich vereinfacht, effektiver und
effizienter macht. Diese Erkenntnis haben, nach Angaben von Salesforce, bereits über
150.000 Unternehmen gehabt. Diese Unternehmen gehören dabei den
verschiedensten Branchen an und haben die unterschiedlichsten Größen. Die
folgenden Unternehmen spiegeln und einen kleinen Teil der Kunden von Salesforce
dar:

• Adidas
• KUKA
• OSRAM
• Deutsche Bahn
• 1. FC Köln
• VOITH
• Rituals
• FC Schalke 04
• Aston Martin
• DKMS
• Engie
• usw.

Fazit

Wir sehen das Salesforce sehr vielseitig ist. Das ursprüngliche Ziel, Unternehmen
dabei zu helfen Kundenbeziehungen bestmöglich zu managen, wird mit jedem
einzelnen Produkt und der Plattform strikt verfolgt. Dadurch zeichnet sich Salesforce
aus und ist nicht ohne Grund mit großem Abstand der Marktführer im CRM-Bereich!

Du brauchst mehr Informationen oder einfach eine kurze Einführung?

Dann schreib mir gerne via LinkedIn oder stelle uns beiden einen Termin ein 🙂