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title: Was ist Salesforce?
description: Erfahre, was Salesforce genau ist und wie es auch dir helfen kann, Kundenbeziehungen effektiv zu managen. Alle relevanten Infos findest du hier:
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 Oct 5, 2023, 11:00:00 AM

# Was ist Salesforce?

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Wenn das eigene Unternehmen stark am wachsen ist,  
lohnt es sich immer den Vertrieb zu professionalisieren.

Spätestens in diesem Moment befasst man sich das erste mal mit Customer  
Relationship Management (oder auch kurz [CRM](https://hangar-13.com/blog/wann-du-ein-crm-brauchst)).

Neben den verschiedensten Anbieter sticht hier ein Unternehmen besonders  
heraus: [Salesforce](https://www.salesforce.com/).

Aber was genau bietet dieses Unternehmen und seine Software?  
Was ist Salesforce?

## Die Anfänge

Salesforce wurde 1999 von Marc Benioff gegründet und wird  
von diesem bis heute auch geführt.

Ziel des Unternehmens ist es andere Unternehmen und  
seine Kunden zusammen zu bringen. Mittels der eigens dafür  
entwickelten Produkte wird dies auch im besonderen Maße erreicht.

Das zentrale Thema um das sich alle Produkte drehen, ist das Management von  
Kundenbeziehungen! Allen daran beteiligten Abteilungen wie Vertrieb, Marketing  
oder auch dem Kundenservice werden dafür Lösungen bereitgestellt um genau das  
zu erreichen.

## Salesforce Plattform

Alle Lösungen des Unternehmens sind in der Cloud, womit es als reines Cloud-  
Unternehmen gezählt werden kann. Darüber hinaus muss man Salesforce als  
Plattform verstehen. Die angebotenen Produkte basieren auf dieser Plattform und  
bieten dadurch sehr vielfältige Möglichkeiten. So können bspw. alle vorhandenen  
Daten und Informationen eines Kunden miteinander verknüpft werden. Dies bietet  
dem Unternehmen abteilungsübergreifend Vorteile. Ein Beispiel:

Ein Sales Mitarbeiter arbeitet an einem wichtigen Deal mit einem Kunden. Um die  
nächsten Gespräche dazu vorzubereiten möchte er sich bestmöglich auf diesen  
Kunden vorbereiten. Dafür schaut er in seine Salesforce Org und findet direkt am  
Datensatz des Kunden alles was er dafür braucht: bisher verlorene und gewonnene  
Deals, Details zu diesen, aktuelle Tickets / Cases die im Service aufgekommen sind,  
durchgeführte Marketing Kampagnen in denen der Kunde involviert war, seine  
Reaktionen darauf, und so weiter.

Damit wird es dem Sales-Mitarbeiter ermöglicht bestmöglich sich auf seinen Kunden  
vorzubereiten!

Aber auch aus Sicht des Marketings ist die Plattform überaus wertvoll! Durch die  
gesammelten Informationen aus Sales, Service und den bisherigen Marketing  
Kampagnen, wird die Marketing Abteilung dazu befähigt dem Kunden die richtige  
Werbung zum richtigen Zeitpunkt ausspielen zu können.

## Salesforce Clouds

Ermöglicht wird diese Verknüpfung der Daten durch die Anwendung der Lösungen  
von Salesforce. Diese werden Clouds genannt und sind beispielsweise die folgenden:

- Sales Cloud (Vertrieb)
- Service Cloud (Kundenservice / Support)
- Marketing Cloud (B2C Marketing)
- Community Cloud (Kunden Communities)
- Commerce Cloud (E-Commerce)

Darüber hinaus gibt es viele weitere Produkte von Salesforce, die auf der Plattform  
basieren und ergänzend zu den Clouds eingesetzt werden können:

- Einstein Analytics (Business Intelligence & Business Analytics)
- Pardot (B2B Marketing)
- Heroku (Entwicklung eigener Apps)
- Mulesoft (Integration von verschiedensten Datenbanken)
- Tableau (Business Intelligence & Business Analytics)
- myTrailhead (Plattform für interne Weiterbildung)
- Quip (Kooperation & Produktivität)

## Wer nutzt Salesforce?

Für die meisten Unternehmen, die mit ihren Kunden in Kontakt treten, gibt es  
mindestens eine Cloud von Salesforce, die dieses deutlich vereinfacht, effektiver und  
effizienter macht. Diese Erkenntnis haben, nach Angaben von Salesforce, bereits über  
150.000 Unternehmen gehabt. Diese Unternehmen gehören dabei den  
verschiedensten Branchen an und haben die unterschiedlichsten Größen. Die  
folgenden Unternehmen spiegeln und einen kleinen Teil der Kunden von Salesforce  
dar:

- Adidas
- KUKA
- OSRAM
- Deutsche Bahn
- 1\. FC Köln
- VOITH
- Rituals
- FC Schalke 04
- Aston Martin
- DKMS
- Engie
- usw.

## Fazit

Wir sehen das Salesforce sehr vielseitig ist. Das ursprüngliche Ziel, Unternehmen  
dabei zu helfen Kundenbeziehungen bestmöglich zu managen, wird mit jedem  
einzelnen Produkt und der Plattform strikt verfolgt. Dadurch zeichnet sich Salesforce  
aus und ist nicht ohne Grund mit großem Abstand der Marktführer im CRM-Bereich!

Du brauchst mehr Informationen oder einfach eine kurze Einführung?

Dann schreib mir gerne via [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/sven-sauder/) oder stelle uns beiden [einen Termin](https://hangar-13.com/meetings/s-sauder) ein 🙂

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